おまかせサイバーみまもり(NTT東日本）よくある質問

 

セキュリティサポートデスクへの問い合わせ回数に制限はありますか？

制限はありません。

おまかせサイバーみまもりの提供エリアが知りたいです。

日本国内全域にてご利用いただけます。

レポートを再度取得したい場合はどのように対応したらよいですか？

契約者管理コンソール（Cloud Edge Cloud Console)より取得いただけます。契約者管理コンソールの操作方法は下記URLに掲載のマニュアルをご参考ください。

レポートはいつ送付されますか？

毎月月初（1日）にメールにて送付します。

月額料金について月の途中の新規申込・解約の場合、日割り計算はありますか？

ご利用開始、解約、プラン変更に伴う月額利用料は日割り計算いたしません。

セキュリティサポートデスクの電話番号は、どこに載っていますか？

サービスご契約時に郵送している開通のご案内に同封している重要事項説明書”「おまかせサイバーみまもり」をご契約のお客さまへ”をご確認ください。

専用BOXの電源のON/OFFで、接続許可/ブロック設定などの再設定が必要になることはありますか？

専用BOXの設定データは主にクラウド上で管理されていますので、設定が消えることはありません。

訪問サポート(OSリカバリなど)にて対応可能なOSのバージョンが知りたいです。

フレッツ光公式ホームページにご利用環境を掲載しておりますのでご確認ください。

専用BOXの電源がOFFになった場合、インターネット接続できなくなりますか？

セキュリティ機能は働かなくなりますが、バイパス機能を保持しているため、HUBと同様に通信を全て通す動作になります。そのため、インターネット接続は継続されます。

専用BOX配下のパソコンから専用BOXのIPアドレス宛にPingを実施したところ、専用BOXから応答がありません。

専用BOXはPingに対する応答をしない仕様となっています。

不正プログラムとしてメール対策機能で検知された添付ファイルは復元可能ですか？

一度削除されてしまった添付ファイルは復元することができません。再度ブロックされてしまわないように専用BOX側に許可設定を追加し、送信者に再送いただく必要があります。 専用BOXの設定に関しては、セキュリティサポートデスクへご連絡をお願いいたします。

セキュリティサポートデスクから連絡がくるのはどのような時ですか？

おまかせサイバーみまもりでは2種類のアラート通知（C&Cサーバへの通信時、Cloud Edgeのインターネット接続不可時）を実施しております。 そのうち、C&Cサーバへの通信発生時は、メール通知以外に9:00〜21:00の間の事象発生であれば、お客さまに電話連絡いたします。 21:00以降の事象発生の場合は翌日電話連絡いたします。Cloud Edgeのインターネット接続不可時はメール連絡のみの対応を行っております。

利用途中でプランを変更することはできますか？

本サービスご利用開始から24ヵ月以内にアップグレードにあたるプラン変更をする場合、機器再生費用（解約金）は不要となります。ダウングレードにあたるプラン変更をする場合、機器再生費用（解約金）をお支払いいただきますが、本サービスの提供を開始した日の属する月からその月を含む3ヵ月の間にプラン変更をした場合は、機器再生費用（解約金）をお支払いいただきません。 ※アップグレードとは、月額利用料の安いプランから高いプランへの変更をさし、ダウングレードとは、月額利用料の高いプランから安いプランへの変更をさします。

訪問サポートとは具体的にどのような内容ですか？

ランサムウェアへの感染によるファイル暗号化など、遠隔での復旧が困難な事態に該当のPCを工場出荷状態へリカバリいたします。 また、リカバリ後の環境復旧作業については別途有料にてご対応させていただきます。