よくある質問
ひかりTVでよくある質問です。
引越しするのですが、手続きはどうすれば良いですか？
ひかりＴＶは、お引越し先でも継続してご利用が可能ですが、以下のお手続きが必要です。
1.ご利用中のフレッツ光回線の移転手続き
ご利用中のフレッツ光回線をお申し込みされた事業者（NTT東日本、NTT西日本、各ISP）にお問い合わせください。
2.ひかりＴＶの移転手続き
※月初と月末はひかりＴＶカスタマーセンターが非常に混み合いますので、6日～20日頃にご連絡いただければ幸いです。
お電話の際はお手元に「ひかりＴＶ会員登録証」をご用意ください。
①ひかりＴＶサービスの住所変更手続きについて
下記の電話番号またはホームページにて、住所変更手続きを行っていただきますようお願いします。
■ひかりＴＶ (NTTぷらら):
ひかりTVホームページの「MyひかりＴＶ」から住所変更いただけます。
うまく変更処理ができない場合は、ひかりＴＶカスタマーセンター 0120-001144（営業時間 10：00～19：00 年中無休）にお問い合わせください
■ひかりＴＶ for OCN: ひかりＴＶカスタマーセンター 0120-001144（営業時間 10：00～19：00 年中無休）
■ひかりＴＶ for Biglobe（PCページ）: http://bbtv.biglobe.ne.jp/hikaritv/support/kakusyu.html
■ひかりＴＶ for So-net（PCページ）: http://www.so-net.ne.jp/option/visual/hikaritv/apply.html?page=tab_app
■ひかりＴＶ for ASAHIネット（PCページ）: http://hikaritv.asahi-net.jp/support/tetuduki/index.html
②お支払い方法について
＜NTTの電話料金と一括してひかりＴＶご利用料金をお支払いの場合＞
ご請求先の※お客さまIDが変更になる場合、変更の手続きが必要となりますので
ひかりＴＶカスタマーセンター 0120-001144（営業時間 10：00～19：00 年中無休）
までご連絡ください。
＜上記以外の方法でお支払いをされている場合＞
特にお支払いの変更手続きの必要はございません。
③利用機器の手続きについて
＜Picture Mate 700（PM-700）をご利用のお客さま＞
お引越されるエリア、ご利用機器等によってひかりＴＶ対応チューナーの交換が必要な場合がございます。
詳細については以下の問合せ先にご連絡ください。
また新しいチューナーが到着後、初期化作業が必要なため、再度以下の問合せ先にご連絡ください。
ひかりＴＶカスタマーセンター 0120-001144（営業時間 10:00～19:00 年中無休）
お引越し後、上記のお手続きおよび転居先でフレッツ光回線が開通しますと、ひかりＴＶをご視聴いただける環境が整います。
接続については通常の初期設定とかわりません。ひかりＴＶの初期設定マニュアル等をご確認いただき、手順に沿って接続いただきますようお願いします。
※PM-700におけるひかりＴＶの設定方法の詳細については、カンタン！セットアップ（PCページ）をご覧ください。
※USBHDDをご利用のお客さまでチューナーの交換が必要な場合、
USBHDDに録画された番組は視聴できなくなりますので、予めご了承ください。
＜チューナー機能対応テレビ・PCまたはM-IPS200、ST-770、IS1050、Picture Mate 1000Rをご利用のお客さま＞
お引越後、上記お手続きおよび転居先でフレッツ光回線が開通しますと、ひかりＴＶをご視聴いただける環境が整います。
接続については通常の初期設定とかわりません。電源を入れると画面上で※お客さまIDが要求されますので、IDを入力してください。以上の設定で完了です。
東芝製液晶テレビ「レグザ」Z1000、Z2000、Z3500シリーズをご利用のお客さまで転居先でフレッツ光回線を「フレッツ光 ネクスト」へ変更される場合にはご利用できませんので、以下の問合せ先にご連絡ください。
ひかりTVカスタマーセンター 0120-001144（営業時間 10:00～19:00 年中無休）
＜Picture Mate 100・200・300、Streaming Player、 ST1201、 ST1211、ST1411、STB4等
の機器をご利用の4th MEDIA、OCNシアター、オンデマンドTVから統合されたお客さま＞
お引越後、上記お手続きおよび転居先でフレッツ光回線が開通しますと、ひかりＴＶをご視聴いただける
環境が整います。
接続については通常の初期設定とかわりません。電源を入れると画面上で※お客さまIDが要求されますので、IDを入力してください。以上の設定で完了です。
転居先でフレッツ光回線を「フレッツ光ネクスト」へ変更される場合にはご利用のチューナーでは利用できません。対応チューナーに交換する必要がありますので以下の問合せ先にご連絡ください。
ひかりＴＶカスタマーセンター 0120-001144（営業時間 10:00～19:00 年中無休）
※「お客さまＩＤ」とは、ＮＴＴ東日本・ＮＴＴ西日本よりお客さまに提供される固有のＩＤとなります。
【ＮＴＴ東日本エリアのお客さま】：書面【開通のご案内】に記載のあるCOPからはじまる8桁の数字
もしくは、ＣＡＦではじまる10桁の数字(フレッツ光 ネクストのお客さま)
【ＮＴＴ西日本エリアのお客さま】：書面【お申し込み内容のご案内】に記載のあるＳではじまる10桁の数字
もしくは、ＣＡＦではじまる10桁の数字(フレッツ光 ネクストのお客さま)
NTT Communications Value Partner