ひかり電話の留意事項

ご提供条件について

ひかり電話のご利用には、「フレッツ 光ライト」、「フレッツ 光ネクスト(ファミリー・ハイスピードタイプ、ファミリータイプ、マンション・ハイスピードタイプ、マンションタイプ、ビジネスタイプ)」 または「Bフレッツ(ハイパーファミリータイプ、マンションタイプ)」のご契約が必要です。

※マンションタイプをPNA方式でご利用の場合は、本サービスをご利用できません。

ひかり電話のご利用には、NTT東日本がレンタルで提供する「ひかり電話ルーター」などが必要です。

※マンションタイプ(VDSL方式、LAN配線方式)でご利用のお客さまが、NTT東日本がレンタルにて提供するひかり電話ルーターをご利用の場合、ひかり電話ルーター利用料495円(税込)/月がかかります(光配線方式は不要)。

114(お話し中調べ)など、一部かけられない番号があります。

 

>>接続できない番号について

現在お使いの電話番号を継続して利用する場合について

NTT東日本の加入電話などをご利用いただいているお客さまが、本サービスを同一設置場所でご利用いただく場合、現在ご利用中の電話番号をそのまま利用することを番号ポータビリティーといいます。

※番号ポータビリティーのご利用には、別途1番号毎に 同番移行工事費2200円(税込)がかかります。

番号ポータビリティーのご利用には、加入電話などを利用休止または契約解除していただく必要があります。

※加入電話などの利用休止の際、別途利用休止工事費1100円(税込)がかかります。

番号ポータビリティーを利用している場合で、設置場所を変更(引越しなど)する際は、NTT東日本の加入電話などにおいて同一番号で移行可能なエリア内に限り、移転先で同じ番号をご利用いただくことが可能です。

ご利用上の注意事項

緊急通報などについて

緊急通報番号(110/119/118)へダイヤルした場合、発信者番号通知の通常通知・非通知にかかわらずご契約者の住所・氏名・電話番号 を接続相手先(警察/消防/海上保安)に通知します(一部の消防を除く)。 なお、「184」をつけてダイヤルした場合には通知されませんが、緊急機関側が、人の生命などに差し迫った危険があると判断した場合 には、同機関が発信者の住所・氏名・電話番号を取得する場合があります。

停電時は緊急通報を含む通話ができません。ひかり電話停電対応機器などをご利用いただくことで、一定時間、通話が可能となる場合があります。

工事について

お客さまのご利用場所およびNTT東日本の設備状況などにより、ご利用開始までの期間は異なります。 NTT東日本の設備状況などにより、サービスのご利用をお待ちいただいたり、ご利用いただけない場合があります。

接続できない番号について

本サービスでは、一部接続できない番号があります。詳しくは、「接続可否番号一覧」でご確認ください。

(1)本サービスから電気通信事業者を指定した発信(番号の頭に「00××」を付加)などはできません。一部電話機・FAXなどに搭載されている「固定電話から携帯電話への通話サービスに対応した機能(例:携帯通話設定機能(0036自動ダイヤル機能))」や、NTT製以外の一部電話機・FAXなどに搭載されている「ACR(スーパーACRなど)機能」が動作中の場合、通信事業者選択機能が働き、本サービスからの発信ができなくなる場合があります。ひかり電話をご利用になる前に、上記機能の停止や提供会社さまへの解約手続きを行ってください。

(2)一部の「1××」の番号への発信はできません。 106(コレクトコール「コミュニケータ扱い」)、108(自動コレクトコール)など

(3)114(お話し中調べ)など、一部かけられない番号があります。

(4)フリーダイヤルご契約者さまがひかり電話(IP電話)を着信させない契約としている場合はひかり電話から当該フリーダイヤルへの接続はできません。 (5)シャープダイヤル(#+4桁の番号サービス)への発信はできません。

ご利用できないサービスについて

加入電話などの利用休止または契約解除に伴い、休止対象の電話番号でご利用のNTT東日本にて提供するサービス(割引サービスなど)は解約となります。

本サービスはマイライン対象外です。したがって加入電話などから現在お使いの電話番号を継続して本サービスでご利用されるお客さまの場合、マイライン契約は解除されます。

定額料金の発生する割引サービスなどのNTT東日本以外の電話サービスにご加入の場合、必要に応じてお客さまご自身でそのサービス提供者さまへの利用終了の連絡を行ってください。利用の如何に関わらず、料金が発生する場合がありますのでご注意ください。

「ボイスワープ」は、加入電話などのボイスワープと一部機能が異なります。 「フリーアクセス・ひかりワイド」は、加入電話などで提供している「フリーアクセス」と一部機能が異なります。

「高音質電話」「データコネクト」は、Bフレッツでご利用のひかり電話ではお使いいただけません。なお、平成22年5月31日までに「テレビ電話」「高音質電話」をご利用されていない場合、別途お申し込みが必要です。

ご契約の事業者さまへ連絡を要するサービスについて

ガス漏れなどの自動通報・遠隔検針など、ノーリンギングサービスをご利用の場合
ご契約の事業者さま(ガス会社など)により、その扱いが異なります。お客さまご自身で必ずご契約の事業者さまにひかり電話へ変更する旨の連絡を行ってくだ さい。ナンバー・ディスプレイ(月額利用料

440円)をご契約いただくことで、ひかり電話でもノーリンギングサービスと同等のサービスをご利用可能な 場合もございますので、ご契約の事業者さまへご相談ください。

セキュリティサービスをご利用の場合
ご契約の事業者さま(警備会社など)により、その扱いが異なります。お客さまご自身で、必ずご契約の事業者さまへ、ひかり電話に変更する旨の連絡を行ってください。
<参考>
セコム株式会社さまのホームセキュリティシステムではマルチ回線アダプタを利用することにより、IP電話でのセキュリティサービスを提供しています。詳し くは下記URLをご覧頂きセコム株式会社さまにお問合せ願います。他の警備会社さまについては個別にお問合せ願います。
(光ファイバーを使用したIP電話でのセコムのシステム利用について)
http://www.secom.co.jp/faq/faq_hs_kaisen.html#q2

着信課金サービスをご利用の場合
着信課金サービス提供事業者さまにおいて、ひかり電話は契約可能な回線として指定されていない場合があります。お客さまご自身で、必ずご契約の事業者さまへ、ひかり電話に変更する旨の連絡を行ってください(各事業者さまとの解約手続きなどが必要となる場合があります)。

ご利用機器について

■ ISDN対応電話機、G4FAXなど、ご利用いただけない電話機があります。(アダプタなどの追加によりご利用いただけるISDN対応電話機もございます)

■FAXはG3モードのみご利用いただけます。

※G4モードなどのディジタル通信モードではご利用いただけません。
※スーパーG3モードの場合、通信環境によりご利用いただけない場合があります。
※G3モードでご利用であっても、通信相手がISDN回線をご利用の場合、通信相手側のターミナルアダプタなどの設定によっては、ひかり電話からのFAX送信ができない場合があります。

■モデム通信については、お客さまの宅内環境、通信機器、回線状況の影響を受けることがあります。

■加入電話などでご利用のレンタル電話機の継続利用はできません。「116」へ解約手続きを行ってください。

■ひかり電話ルーターの接続は、弊社よりお知らせした、ひかり電話の開通日以降に実施してください。
ひかり電話の開通日以前に接続した場合、インターネットおよびひかり電話はご利用いただけません。

■ひかり電話ルーターを初めて接続する場合など、電源を入れたあと、起動するまで5分程度かかることがあります。

■ひかり電話ルーターは、回線終端装置(またはVDSL宅内装置)とLANケーブルで直接接続してください。 ひかり電話ルーターと回線終端装置(またはVDSL宅内装置)の間に、ハブやルーター等を接続するとひかり電話を正常にご利用いただくことができない場合 があります。詳細はこちらをご覧ください。

「050IP電話」との同時利用について

「050IP電話」をご利用の場合は、機器及び接続構成などの変更が必要になる場合がございますので、こちらでご確認ください。

料金に関して

本サービスの月額利用料金は、基本料金(基本料、付加機能使用料など)と通話料の合計となります。

本サービスの料金計算期間は、毎月1日〜末日までとなります。

通話明細内訳書の送付を希望される場合、@ビリングにて提供を行います。
(書面による提供は行いません。)
加入電話などと異なり、本サービスにおいては、@ビリングに伴う割引はございません 。

機器リース・割賦(NTTリース)・電話帳広告料は、月々の電話料金でお支払いいただくことができません。事前にお支払い方法の変更などの手続きが必要となります。

未使用のテレホンカードおよびICテレホンカードにて通話料をお支払いいただく場合、テレホンカード1枚あたり55円(税込)、ICテレホンカード1枚あたり110円(税込)の事務手数料が必要となります。また、フリーアクセス・ひかりワイドの通話料(着信側負 担)、義援金募集番組に発信した通話料、データコネクトの通信料は、テレホンカードおよびICテレホンカードでのお支払いの対象外となります。

■「@ビリング」について

@ビリングとは、毎月のご利用料金を書面によるご案内に代えてWeb上でお知らせするサービスです。 月額利用料、工事費は不要で、インターネットに接続されたパソコンから、通話明細内訳、前日までのご利用料金、ご利用料金のお知らせなどをご確認いただけ ます。通話明細内訳は、 CSVファイルでのダウンロードおよびひかり電話ルーターに設定する発信電話番号ごとの照会ができます。
加入電話などと異なり、@ビリングお申し込みに伴う料金の割引はありません。
また「通話明細内訳」の閲覧は「ご利用料金内訳」などの閲覧と別サービスになります。

 

【ご利用いただけるサービス内容】

(1)「通話明細内訳」「前日までのご利用料金」をWebで閲覧できます。

・Web上のみのご提供となり、書面による提供は行いません。

・パソコンで閲覧できます。

(2)「ご利用料金のお知らせ」「ご利用料金の内訳」などをWebで閲覧できます。

・ひかり電話利用料金を口座振替もしくはクレジットカード払いでお支払いいただいていることが条件となります。

・「@ビリング」をお申し込みの場合、Web上のみのご提供となり、書面による提供は行いません。

・パソコン、携帯電話で閲覧できます。

※上記(1)(2)の両方またはどちらかのお申し込みが可能です。
※Webでの閲覧には「ユーザID」「パスワード」が必要です。お申し込み後、書面にてお知らせします。※上記(1)(2)を両方お申し込みいただいた場合、 「ユーザID」「パスワード」はそれぞれ異なります。
各々のID/パスワードを受領後、お客さまご自身で1つに統合してご利用いただけます。
統合方法の詳細は、こちらをご覧ください。
※加入電話などで@ビリングをご利用いただいていた場合、「ユーザID」「パスワード」が変更になる場合があります。
※携帯電話の機種等によってはご利用いただけない場合や正しく表示されない場合があります。

県間通話、国際電話について

本サービスのご利用にあたっては、県間通話に関しては株式会社エヌ・ティ・ティ エムイーまたはエヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社のサービスをご利用いただく場合があります。国際通話に関してはT-Systemsジャパン株式会社のサービスをご利用 いただきます。

電話帳の掲載などについて

電話帳へはご希望の名称で掲載できますが、ご契約者の氏名、名称など、通常お使いになっているものに限らせていただきます。

1つの電話番号につき、1掲載が無料となります。(「マイナンバー」でご利用の電話番号も対象) 1つの電話番号につき、2つ以上の掲載をご希望の場合は、重複掲載料が必要となります。 重複掲載料は、電話帳発行のつど追加分1掲載ごとに500円(税抜)です。 電話帳発行のつど同様のお取扱いとさせていただきますので、重複掲載がご不要となる場合はお申し付けください。

お客さまのご希望により掲載しないこともできます。

その他の留意事項

ひかり電話では、発信先(相手側)が応答しない場合、約3分後に自動的に接続が切断されます。 このため、発信先がフリーダイヤルなどで、混雑により「しばらくお待ちください」などのガイダンスが流れ、待ち合わせの 状態であっても、発信から約3分後に自動的に接続が切断されます。

 

ひかり電話にて新規にご利用となる電話番号(加入電話などからの番号ポータビリティではない電話番号)は、ひかり電話解約時に、ひかり電話オフィスタイプ以外の電話サービスに番号ポータビリティして継続利用することはできません。

フレッツ光のご契約内容を変更される場合

ご利用いただいていた「ひかり電話ルーター」は、フレッツ光の契約変更後お使いいただけない場合があります。その際は、「ひかり電話ルーター」のバージョンアップまたは交換が必要です。

 

「Bフレッツ」でボイスワープ、着信お知らせメール、FAXお知らせメールをご利用されている一部のお客さま(ボイスワープのリモートコントロー ルアクセス番号が03-5809-0142、または着信お知らせメール/FAXお知らせメールの仮パスワード設定用アクセス番号が 03-5809-9142のお客さま)は、「Bフレッツ」から「フレッツ 光ネクスト」または 「フレッツ 光ライト」へ変更後、リモートコントロールアクセス番号、仮パスワード設定用アクセス番号、設定サイトのURLなどの一部の操作・機能が変更となります。 詳しくは「ひかり電話のご案内」の各サービスの「設定パターンB」のご利用方法をご覧ください。 また、該当のお客さまについては、変更後に初めてFAXお知らせメールをご利用される際、新たにご利用いただくひかり電話設定サイトにおいてパスワード引継ぎなどの利用登録が必要です。詳しくはひかり電話設定サイトのヘルプをご覧ください。なお、変更前のFAX受信データは、変更前にご利用いただいていたサービス設定ホームページで変更前のパスワードを利用し30日間ご覧いただくことができます。ただし、変更前のパスワードが無効になった場合は期間にかかわらずご覧いただけなくなりますのでご注意ください。